3-2-8- پايش و اندازه گيري فرآيندها:
سازمان بايد روشهاي مناسبي را براي پايش و در صورت امکان، اندازه گيري فرآيندهاي سيستم مديريت کيفيت اعمال نمايد. اين روشها بايد توانايي فرآيندها را در دستيابي به نتايج طرح ريزي شده، اثبات نمايد. هنگاميکه نتايج طرح ريزي شده حاصل نشده باشند، سازمان بايد اصلاح و اقدام اصلاحي را به صورت مقتضي اعمال نمايد تا از مطابقت محصول اطمينان حاصل شود.

4-2-8- پايش و اندازه گيري محصول:
سازمان بايد ويژگيهاي محصول را پايش و اندازه گيري کند تا برآورده شدن نيازمنديهاي محصول را تصديق نمايد. اين فعاليتها بايد در مراحل مناسب فرآيند تحقق محصول و در مطابقت با ترتيبات برنامه ريزي شده (بند 7-1 را ملاحظه فرماييد) به عمل آيد.
شواهد عيني از مطابقت با معيارهاي پذيرش بايد نگهداري شوند. سوابق بايد فرد يا افرادي را که داراي اختيارات لازم براي ترخيص محصول هستند، مشخص نمايد (بند 4-2-4 را ملاحظه فرماييد). تا زماني که ترتيبات برنامه ريزي شده (بند 7-1 را ملاحظه فرماييد) به صورت رضايت بخشي کامل نشده باشند، نبايد مبادرت به ترخيص محصول و ارايه خدمت نمود، مگر آنکه به شکل ديگري توسط مقام مسئول و يا در صورت امکان توسط مشتري تأييد شده باشد.

3-8- کنترل محصول نامنطبق:
سازمان بايد اطمينان حاصل نمايد که محصولي که با نيازمنديهاي مشخص شده منطبق نيست، شناسايي شده و تحت کنترل ميباشد تا از استفاده يا تحويل ناخواسته آن جلوگيري بعمل آيد کنترل و مسئوليت ها و اختيارات مربوط براي اقدام در مورد محصول نامنطبق بايد در يک روش اجرايي مدون مشخص شده باشند.
سازمان بايد اقدام لازم در مورد محصول نامنطبق را توسط يک يا چند روش ارايه شده در ذيل به عمل آورد:
الف ) انجام اقدامي جهت حذف عدم انطباق شناسايي شده
ب ) دادن مجوز استفاده، ترخيص يا پذيرش محصول تحت شرايط اجازه ارفاقي توسط فرد مسئول و در صورت امکان توسط مشتري
پ ) انجام اقدامي جهت جلوگيري از استفاده يا کاربرد اصلي محصول نامنطبق.
سوابق مربوط به ماهيت عدم انطباقها و هر گونه اقدامات به عمل آمده بعدي از جمله اجازه هاي ارفاقي گرفته شده بايد نگهداري شود (بند 4-2-4 را ملاحظه نمائيد)
هنگاميکه محصول نامنطبق اصلاح شده باشد، بايد مورد تصديق مجدد قرار گيرد تا مطابقت آن با نيازمنديها اثبات گردد.
هنگاميکه محصول نامنطبق پس از تحويل و يا پس از آنکه استفاده از آن شروع شده است، شناسايي شود سازمان بايد اقدام متناسب با اثرات، يا اثرات بالقوه عدم انطباق را به عمل آورد.

4-8- تجزيه و تحليل داده ها:
سازمان بايد داده هاي مناسب را تعيين، جمع آوري و تجزيه و تحليل نمايد تا اثر بخي سيستم مديريت کيفتي را اقبات نمايد و ارزيابي نمايد که در چه محلهايي بهبود مستمر سيستم مديريت کيفيت ميتواند صورت پذيرد. اين موضوع بايد شامل داده هاي بدست آمده به عنوان نتايج حاصل از پايش و اندازه گيري و از ساير منابع مربوط نيز باشد.
تجزيه وتحليل داده ها بايد اطلاعاتي را در ارتباط با موارد ذيل فراهم نمايد:
الف ) رضايت مشتري (بند 1-2-8 را ملاحظه نمائيد).
ب ) مطابقت با نيازمنديهاي محصول (بند 1-2-7 را ملاحظه نمائيد).
پ ) ويژگيها و گرايش فرآيندها و محصلات از جمله فرصت هايي که براي اقدام پيشگيرانه وجود دارد.
ت ) و عرضه کنندگان

5-8- بهبود:

1-5-8- بهبود مستمر:
سازمان بايد بطور مستمر اثربخشي سيستم مديريت کيفيت را از طريق به کارگيري خط مشي کيفيت، اهداف کيفيتي، نتايج مميزي ها، تجزيه و تحليل داده ها، اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و بازنگري مديريت بهبود بخشد.

2-5-8- اقدام اصلاحي:
سازمان بايد اقدام لازم را براي حذف علل عدم انطباقها به منظور جلوگيري از وقوع مجدد آنها بعمل آورد اقدامات اصلاحي بايد متناسب با پيامدهاي حاصله از عدم انطباق ها باشند. يک روش اجرايي مکتوب براي مشخص نمودن نيازمنديهاي ذيل بايد ايجاد گردد:
الف ) بازنگري عدم انطباقها (از جمله شکايات مشتري)
ب ) تعيين علل عدم انطباقها
پ ) ارزيابي براي تعيين نياز به اقدامي که عدم وقوع مجدد عدم انطباق ها را تضمين نمايد.
ت ) تعيين و انجام اقدامات مورد نياز
ث ) سوابق مربوط به نتايج حاصل از اقدام به عمل آمده (بند 4-2-4 را ملاحظه فرمائيد)
ج ) و بازنگري اقدام اصلاحي به عمل آمده

3-5-8- اقدام پيشگيرانه:
سازمان بايد اقدام لازم را براي حذف علل عدم انطباقهاي بالقوه به منظور جلوگيري از وقوع آنها بعمل آورد اقدامات پيشگيرانه بايد متناسب با پيامدهاي مشکلات بالقوه باشند. يک روش اجرايي مکتوب براي مشخص نمودن نيازمنديهاي ذيل بايد ايجاد گردد:
الف ) تعيين عدم انطباقهاي بالقوه و علل آنها
ب ) ارزيابي براي تعيين نياز به اقدامي که از وقوع عدم انطباقها جلوگيري نمايد.
پ ) تعيين و انجام اقدام مورد نياز
ت ) سوابق مربوط به نتايج حاصل از اقدام به عمل آمده (بند 4-2-4 را ملاحظه فرمائيد).
ث ) و بازنگري اقدام پيشگيرانه به عمل آمده
گردآورنده: سعید میرزایی